Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site maisonfloralemelina.fr, édité par :

• Mélina Jamain — Maison Florale Mélina, entrepreneur individuel
• SIREN : 989 045 984 — N° TVA : FR17 989 045 984
• 10 rue du Général de Gaulle, 55000 Bar-le-Duc
• Email : contact@maisonfloralemelina.fr — Tél. : 07 82 80 38 46

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Maison Florale Mélina et tout client (ci-après « l'Acheteur ») passant commande via le site internet pour l'achat de :

• Bouquets, compositions florales et créations (retrait en boutique)
• Places pour des ateliers floraux
• Abonnements floraux mensuels

Le fait de valider une commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces CGV prévalent sur toute autre condition générale ou particulière non expressément agréée par Maison Florale Mélina.

Les compositions florales présentées sur le site sont réalisées à partir de fleurs de saison. En raison de la nature périssable des fleurs, les compositions exactes peuvent varier selon les arrivages. Maison Florale Mélina s'engage à respecter le style, la gamme de couleurs et le niveau de gamme commandés.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, l'Acheteur sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un produit de substitution équivalent ou le remboursement intégral.

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Maison Florale Mélina se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par l'Acheteur.

La commande est validée dès la confirmation du paiement par la plateforme Stripe. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé automatiquement à l'adresse fournie par l'Acheteur.

Maison Florale Mélina se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas d'erreur de prix manifeste, d'indisponibilité du produit ou de problème technique. Dans ce cas, l'Acheteur est remboursé intégralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via la plateforme sécurisée Stripe. Sont acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay.

Les données bancaires de l'Acheteur ne transitent jamais par les serveurs de Maison Florale Mélina. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne).

Maison Florale Mélina ne propose pas de livraison à domicile. Les commandes sont à retirer en boutiqueau 10 rue du Général de Gaulle, 55000 Bar-le-Duc, aux horaires d'ouverture :

• Mardi au samedi : 9h30–12h et 14h–19h
• Dimanche : 10h–12h

Une date et heure de retrait sont précisées lors de la commande. Si l'Acheteur ne se présente pas dans les 24 heures suivant la date de retrait prévue, la commande est considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera effectué pour les fleurs fraîches périssables.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les fleurs fraîches, bouquets et compositions florales sont expressément exclus du droit de rétractation.

La réservation d'un atelier n'est confirmée qu'après paiement complet en ligne.

• Annulation par l'Acheteur jusqu'à 48h avant l'atelier : remboursement intégral.
• Annulation par l'Acheteur moins de 48h avant l'atelier : aucun remboursement, sauf cas de force majeure (sur justificatif).
• Annulation par Maison Florale Mélina (nombre insuffisant de participants, force majeure…) : remboursement intégral de tous les participants inscrits dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les places sont limitées. En cas de liste d'attente, Maison Florale Mélina contactera les personnes concernées par email.

L'abonnement est un service mensuel sans engagement de durée minimale. Le prélèvement est effectué chaque mois à la date anniversaire de la souscription, via Stripe.

• Résiliation : possible à tout moment depuis le lien de résiliation reçu par email. Elle prend effet à la fin de la période mensuelle en cours (aucun remboursement du mois en cours).
• La composition florale mensuelle est à retirer en boutique à la date communiquée par email chaque mois.
• En cas d'absence de retrait, aucun remboursement n'est possible.

En cas de problème constaté lors du retrait (composition abîmée, erreur…), l'Acheteur doit le signaler immédiatement en boutique ou contacter Maison Florale Mélina dans les 24 heures par email à contact@maisonfloralemelina.fr avec photos à l'appui. Une solution (remplacement ou remboursement partiel) sera proposée au cas par cas.

Maison Florale Mélina ne saurait être tenue responsable de dommages indirects (perte de jouissance, dommages immatériels…) résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation des produits commandés.

En cas de litige, l'Acheteur est invité à contacter Maison Florale Mélina en priorité pour trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, l'Acheteur peut recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS : www.medicys.fr.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de désaccord persistant après tentative de médiation, les tribunaux du ressort du siège social de Maison Florale Mélina seront compétents.